Reklama online się ceni

O tym, że reklama jest dźwigną handlu, nie trzeba chyba nikogo przekonywać. Tak samo oczywistą oczywistością, cytując klasyka, jest fakt przenoszenia się kolejnych aspektów życia codziennego do internetu. Reklamy zaczyna to dotyczyć w coraz większym stopniu, czego dowodzi ostatnie badanie IAB AdEx, przeprowadzone przez PwC. Dla niezorientowanych dodajemy, że IAB …

(Twarzo) Księga skarg i zażaleń

Portale społecznościowe wyrosły na bardzo skuteczne narzędzie do promocji czegokolwiek – od pojedynczej osoby począwszy, na wieloosobowych firmach skończywszy. Oczywiście są też pomocne w “antypromocji”, która może nas niekiedy dotknąć bez naszej wiedzy. Weźmy przykładową sytuację z interesującego nas rynku e-commerce. Prowadzimy kantor online, w którym nasz nowy klient dokonał …

Wirtualna marchewka

Często jako skuteczny przykład przekonywania nas do swoich racji, przywoływane są przysłowiowe marchewka i kijek. Tyczy się to również zasad skutecznego działania na polu e-commerce. Mimo braku bezpośredniej styczności z klientem, wciąż jesteśmy zobowiązani by zadbać o jego dobre samopoczucie czymś więcej niż dobry jakościowo produkt. Firm działających na rynku …

Im szybciej, tym lepiej

Największą bolączką przy zakupach w realnym świecie są kolejki, lub opieszałość ekspedientów, którzy potrzebują pół dnia, aby skasować nas za jedną prostą transakcję, jaką może być np. zakup chleba i mleka. Wbrew pozorom świat handlu online ma podobne pułapki, ale wyrażające się w innej formie. Chodzi tu przede wszystkim o …

Sieć przemówiła – jak obsługują banki?

Tytuł zestawienia „Internetowy Ranking Jakości Obsługi w Bankach” mówi sam za siebie. Badanie przygotowane przez IRCenter, NapoleonCat i SentiOne wykazać miało, który z 23. banków poddanych analizie zbiera najwięcej pozytywnych opinii wśród internautów. Wyniki być może dalekie są od zaskakujących, ale można z nich wysnuć kilka interesujących wniosków. Sformułowano dwa …

Wirtualne BOK od mBanku

Bankowość w pełni wirtualna jawi się niemal jako pewnik w przyszłości. Od lat tendencja w finansach jest ta sama: to co fizyczne, zastępujemy wirtualnym odpowiednikiem. Bilon i banknoty zostały zastąpione kawałkiem plastiku, następnie telefonem, a teraz również naklejką na zegarku lub telefonie. Obsługę klienta w bankach najpierw przeniesiono na infolinie …