Wzbudź zaufanie

Zaufanie w wypadku handlu w internecie to niewątpliwie podstawa, a także rzecz, o którą zdecydowanie najtrudniej. Zwłaszcza w naszym społeczeństwie, którego wskaźnik zaufania jest jednym z najniższych w Europie. Istnieje jednak kilka powszechnie używanych metod, aby potencjalnych klientów przekonać do naszej rzetelności. Najpopularniejszym z nich są różnej maści certyfikaty. Bardzo …

Reklama online się ceni

O tym, że reklama jest dźwigną handlu, nie trzeba chyba nikogo przekonywać. Tak samo oczywistą oczywistością, cytując klasyka, jest fakt przenoszenia się kolejnych aspektów życia codziennego do internetu. Reklamy zaczyna to dotyczyć w coraz większym stopniu, czego dowodzi ostatnie badanie IAB AdEx, przeprowadzone przez PwC. Dla niezorientowanych dodajemy, że IAB …

Banki online

W obecnych czasach ze świecą można szukać instytucji komercyjnej, która nie rozszerzyła swojej działalności o internet, a co za tym idzie portale społecznościowe. Do tej grupy zaliczają się również banki. Niedawno przedstawiono zestawienie “Internetowy Ranking Jakości Obsługi w Bankach”. Teraz przyjrzyjmy się bliżej, na czym ta działalność polega. Strategie komunikacyjne …

(Twarzo) Księga skarg i zażaleń

Portale społecznościowe wyrosły na bardzo skuteczne narzędzie do promocji czegokolwiek – od pojedynczej osoby począwszy, na wieloosobowych firmach skończywszy. Oczywiście są też pomocne w “antypromocji”, która może nas niekiedy dotknąć bez naszej wiedzy. Weźmy przykładową sytuację z interesującego nas rynku e-commerce. Prowadzimy kantor online, w którym nasz nowy klient dokonał …

Wirtualna marchewka

Często jako skuteczny przykład przekonywania nas do swoich racji, przywoływane są przysłowiowe marchewka i kijek. Tyczy się to również zasad skutecznego działania na polu e-commerce. Mimo braku bezpośredniej styczności z klientem, wciąż jesteśmy zobowiązani by zadbać o jego dobre samopoczucie czymś więcej niż dobry jakościowo produkt. Firm działających na rynku …

Im szybciej, tym lepiej

Największą bolączką przy zakupach w realnym świecie są kolejki, lub opieszałość ekspedientów, którzy potrzebują pół dnia, aby skasować nas za jedną prostą transakcję, jaką może być np. zakup chleba i mleka. Wbrew pozorom świat handlu online ma podobne pułapki, ale wyrażające się w innej formie. Chodzi tu przede wszystkim o …

Sieć przemówiła – jak obsługują banki?

Tytuł zestawienia „Internetowy Ranking Jakości Obsługi w Bankach” mówi sam za siebie. Badanie przygotowane przez IRCenter, NapoleonCat i SentiOne wykazać miało, który z 23. banków poddanych analizie zbiera najwięcej pozytywnych opinii wśród internautów. Wyniki być może dalekie są od zaskakujących, ale można z nich wysnuć kilka interesujących wniosków. Sformułowano dwa …

Wirtualne BOK od mBanku

Bankowość w pełni wirtualna jawi się niemal jako pewnik w przyszłości. Od lat tendencja w finansach jest ta sama: to co fizyczne, zastępujemy wirtualnym odpowiednikiem. Bilon i banknoty zostały zastąpione kawałkiem plastiku, następnie telefonem, a teraz również naklejką na zegarku lub telefonie. Obsługę klienta w bankach najpierw przeniesiono na infolinie …

Wybierz swój kantor. Online!

Kantor internetowy to jeszcze nowość na polskim rynku. Te, które się pojawiły, dość gwałtownie rosną w siłę i stają się względem siebie coraz bardziej konkurencyjne. Który wybrać? Okazuje się, że nie musimy już otwierać kilku lub kilkunastu zakładek, sprawdzając i zestawiając oferty. Do porównywarek cen, sklepów i różnego rodzaju usług, …

Banki wpadły w sieć

Wraz z przeniesieniem się życia społecznego do Internetu, punkt ciężkości zmieniła też opinia publiczna. Dziś niezadowoleni konsumenci nie piszą skarg – publikują niepochlebne komentarze na Facebooku. Polskie banki, jak widać w raporcie FFW Communication i Brand24, powoli przestają się ociągać w temacie portali społecznościowych. Nowe technologie pozwalają nie tylko na …

Dekalog klienta kantoru internetowego

Kantor internetowy to dla wielu użytkowników wciąż nowość. Ostrożność jest wskazana, ale nie ma się czego bać. Szczególnie, jeśli będziesz przestrzegać naszych dziesięciu zasad korzystania z nich. 1. Korzystaj ze sprawdzonych marek Nie eksperymentuj – nie warto ryzykować, kiedy w grę wchodzi wymiana walut. Wybierając kantor online, zasięgaj języka, sprawdzaj …