Sklepy online mogą być lepsze

Polskie e-commerce osiąga bardzo dobre wyniki, o czym zresztą pisałem w m.in. ostatnim artykule na niniejszym blogu. Ten sektor rynku z roku na rok powiększa swoją wartość i sukcesywnie rozwija obsługę klienta. Nie oznacza to jednak, że krajowy e-handel może bezkarnie osiąść na laurach. Wręcz przeciwnie, ponieważ wciąż jest wiele …

Wakacje online? To proste, ale…

Obecnie niemal wszystko można załatwić online – zamówić jedzenie, zrobić zakupy itd. A czy można zorganizować sobie w ten sposób wakacyjny wyjazd? Jak najbardziej. Usługi e-commerce objęły również branżę turystyczną. Warto jednak mieć na uwadze, że obowiązują tam nieco inne zasady, niż w ogólnym handlu internetowym. Zapominając o tym, można …

Polskie e-commerce – jest dobrze, ale…

Prężny rozwój rynku e-commerce w naszym kraju wcale nie musi oznaczać, że wszystko w tym sektorze dzieje się podręcznikowo. Na podstawie licznych danych dotyczących krajowego handlu internetowego, wielu ekspertów orzeka, że jego potencjał nie jest w pełni wykorzystywany. Krótko mówiąc, jest jeszcze sporo rzeczy do poprawy, jeśli chcemy ścigać się …

E-handel gra z nami w grę

Jednym z elementów, które sklepy internetowe wykorzystują do przekonania klientów do swoich usług, jest zamieszczanie na swoich serwisach gier. Tej interesującej metody nie można jeszcze określić mianem wiodącego trendu w e-commerce, ale stopniowo przybywa jej wyznawców. Jednym z najświeższych, jest brytyjska firma obuwnicza, która oferuje swoim klientom dostęp do gry …

Amazon będzie drukował zamówienia

Firma Amazon nie ustaje w zaskakiwaniu światowego rynku e-commerce. Głośno było o ich pomyśle dostarczania zamówień dronami. Plan ten jednak został pokrzyżowany przez amerykański urząd lotnictwa. Nie zraziło to jednak giganta e-handlu, do prób wcielania w życie rewolucyjnych rozwiązań. Najnowszym są… ciężarówki wyposażone w drukarki 3D. Na pierwszy rzut oka …

Wirtualny rozjemca transgranicznych konfliktów

Zdaniem wielu ekspertów zakupy transgraniczne, są jednym z podstawowych trendów rozwoju e-commerce w 2015. Pojawia się także coraz więcej czynników, które je ułatwiają. Wymienić tu można, chociażby jednolite przepisy dla e-handlu całej Unii Europejskiej. Co jednak z ewentualnymi sporami na linii klient-sprzedawca? Te przecież trudniej jest rozstrzygnąć, kupując za granicą. …

Powtórka z przepisów e-commerce

Pod koniec ubiegłego roku doczekaliśmy się wprowadzenia w Polsce nowych przepisów e-commerce. Tym samym regulacje dotyczące tego sektora w naszym kraju, ujednoliciły się z tymi z pozostałej części Unii Europejskiej. Temat ten był już poruszany na niniejszym blogu wielokrotnie, ale warto go nieco odświeżyć niemal dwa miesiące, po wprowadzeniu nowego …

Personalizacja = lojalny e-klient

Pozyskać nowego klienta jest o wiele prostszą sztuką, niż zatrzymać starego. To stara handlowa prawda, która znajduje swoje odzwierciedlenie również w e-commerce. W dbaniu o lojalność klienta jest kilka sprawdzonych metod. Większość z nich oparta jest na personalizacji oferty, a także reklamy. To zresztą zdaniem wielu ekspertów będzie jeden z …

Jeszcze więcej punktów click&collect w 2015

Jakiś czas temu pisałem o sposobie odbierania zamówienia ze sklepu internetowego, zwanym click&collect, pod kątem oszczędności czasu. Teraz wrócę do tematu, ale z innej perspektywy. Okazuje się bowiem, że click&collect może być niebawem w Europie wiodącą formą odbierania zakupów nabytych drogą internetową. Tak przynajmniej wynika z prognoz Deloitte na rok …

Wymagający e-klienci

Duża popularność zakupów przez internet wynika przykładowo z łatwości dostępu do poszczególnych produktów, szerokiego asortymentu, czy dobrych cen. Tyle teoria, ale praktyka nie zawsze się z nią pokrywa. Przeglądając sieć, natrafiłem na artykuł o wynikach globalnego raportu IBM, dotyczącego spełniania przez e-sklepu oczekiwań klientów. Okazuje się, że nie zawsze udaje …

Porzucone koszyki – problem e-commerce

Zapewne wielu z was odwiedzając sklep internetowy, nie dokonało tam zakupu. Zapewne też często nie mieliście takiego zamiaru od samego początku, ale dużą bolączką e-commerce, są tzw. „porzucane koszyki”. Chodzi tu o wybieranie różnych produktów, ale nie zakończonego zakupem. Eksperci od handlu internetowego mają nieco przemyśleń na ten temat i …

Użytkownicy e-commerce lubią czatować

Jak ważna jest prawidłowa komunikacja na linii klient-sprzedawca w e-commerce, nie trzeba chyba nikomu tłumaczyć. W końcu od tego w dużej mierze zależy, czy ten pierwszy zechce jeszcze kiedyś zrobić zakupy w danym sklepie internetowym. Metod jest wiele, ale jaka jest najskuteczniejsza? Najnowsze badania dowodzą, że najlepiej sprawdza się w …